Conditions de location

1. Parties et statut juridique de Metropol Fleet Rentals

Metropol Fleet Rentals est une plateforme intermédiaire (de réservation) exploitée par Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (ci-après « Metropol Fleet Rentals » ou la « Plateforme »). Grâce à une infrastructure de réservation partenaire, elle vous permet de comparer sur un seul écran les prix et la disponibilité de sociétés de location de voitures indépendantes en Turquie et à l'étranger (ci-après le « Fournisseur ») et d'effectuer une réservation.

• Metropol Fleet Rentals n'est ni le propriétaire, ni l'exploitant, ni le loueur des véhicules proposés.
• Le contrat de location du véhicule est conclu directement entre vous (le locataire/conducteur) et le Fournisseur que vous avez choisi.
• La remise, la restitution, l'entretien, l'assurance, les procédures en cas de dommage et d'accident ainsi que l'exécution du contrat de location relèvent de la responsabilité du Fournisseur.
• L'obligation de Metropol Fleet Rentals se limite à transmettre correctement votre demande de réservation au Fournisseur, à traiter le paiement au moyen d'une infrastructure sécurisée et à vous informer et vous assister tout au long du processus.

2. Réservation et acceptation du contrat du Fournisseur

Lors de l'étape de réservation, le contrat de location et les conditions de location du Fournisseur du véhicule choisi (au format PDF lorsqu'il est disponible) ainsi que les présentes Conditions de location vous sont présentés. En finalisant la réservation et en cochant les cases correspondantes, vous

• confirmez avoir lu, compris et accepté le contrat de location et les conditions de location du Fournisseur,
• confirmez que le conducteur satisfait aux exigences du Fournisseur en matière d'âge, d'ancienneté du permis de conduire, de Findeks / score de crédit, de carte de crédit et de documents,
• confirmez que les informations fournies dans le formulaire de réservation (nom complet, date de naissance, date de délivrance du permis, pièce d'identité/passeport, coordonnées) sont exactes et complètes,
• reconnaissez que vous devez signer le contrat de location et le procès-verbal de remise établis par le Fournisseur lors de la prise en charge.

Votre consentement est enregistré dans le dossier de réservation avec la date, l'heure et l'adresse IP. La traduction turque d'un contrat de Fournisseur n'est fournie qu'à titre informatif ; en cas de divergence entre la traduction et le texte original du Fournisseur, le texte original prévaut.

3. Les conditions de remise relèvent de l'appréciation du Fournisseur

Les conditions de remise varient selon le Fournisseur, la catégorie de véhicule, le lieu et la date de location. Lors de la prise en charge, le Fournisseur effectue les vérifications suivantes selon ses propres règles et décide seul de remettre ou non le véhicule :

• Âge du conducteur : âge minimum (et, dans certains cas, maximum) selon la catégorie de véhicule,
• Ancienneté du permis de conduire : la durée minimale écoulée depuis la délivrance du permis de conduire,
• Findeks / score de crédit et évaluation des risques : la vérification par le Fournisseur du score de crédit, de l'historique de paiement ou de sa propre liste noire,
• Carte de crédit : une carte de crédit physique au nom du conducteur, disposant d'un plafond suffisant pour le dépôt de garantie,
• Documents : l'original d'une pièce d'identité/d'un passeport en cours de validité et l'original d'un permis de conduire en cours de validité,
• Heure de prise en charge et comportement : se présenter à l'agence à l'heure réservée, ne pas être sous l'emprise de l'alcool/de stupéfiants et être apte à conduire le véhicule en toute sécurité.

Les informations affichées sur notre site et dans le bon de réservation, telles que l'âge minimum du conducteur, l'ancienneté minimale du permis, le dépôt de garantie et la limite de kilométrage, reposent sur les données reçues du Fournisseur et sont fournies à titre informatif. Lorsque le Fournisseur n'a pas communiqué une information, celle-ci est indiquée comme « Fixé par le fournisseur ». Le Fournisseur peut appliquer ses règles en vigueur lors de la prise en charge ; le contrat de location du Fournisseur et ses règles en vigueur au moment de la prise en charge font foi.

4. Ancienneté du permis de conduire et âge du conducteur

• L'ancienneté du permis est calculée à partir de la date de première délivrance du permis de conduire. Pour les permis renouvelés ou étendus à une catégorie supérieure, le Fournisseur peut retenir la date de délivrance initiale.
• Selon la catégorie de véhicule, les Fournisseurs exigent généralement un permis détenu depuis au moins 1 à 3 ans, et davantage pour les véhicules haut de gamme / premium / de luxe. Les exigences peuvent varier selon la catégorie, même auprès d'un même Fournisseur.
• L'âge minimum est généralement de 21 à 27 ans. Pour les jeunes conducteurs, le Fournisseur peut facturer des frais supplémentaires (supplément jeune conducteur) ou refuser la location.
• Les permis provisoires, copies, photos ou permis expirés ne sont pas acceptés par la plupart des Fournisseurs. L'acceptation d'un permis numérique (e-Devlet) dépend du Fournisseur.
• Pour les permis étrangers, le Fournisseur peut exiger un permis de conduire international ou une traduction certifiée par un notaire.
• Il vous appartient de vérifier, avant de réserver, que l'ancienneté de votre permis satisfait à l'exigence du véhicule choisi. En cas de doute, appelez notre service client avant de réserver et nous nous renseignerons pour vous auprès du Fournisseur.

5. Vérification Findeks / du score de crédit

• Certains Fournisseurs exigent un rapport de score de crédit Findeks ou leur propre évaluation des risques avant la remise. Cela est indiqué sur la fiche du véhicule et lors de l'étape de réservation.
• La consultation Findeks et l'évaluation sont effectuées par le Fournisseur ; le score minimum et les critères d'évaluation relèvent du Fournisseur. Metropol Fleet Rentals ne voit pas et n'évalue pas votre score de crédit et ne peut pas modifier la décision du Fournisseur.
• Le véhicule peut ne pas être remis si le score de crédit est jugé insuffisant, si le rapport n'est pas fourni, ou à l'issue de l'évaluation des risques du Fournisseur.

6. Si le véhicule n'est pas remis — limites de responsabilité

Si le Fournisseur ne remet pas le véhicule, reporte la remise ou exige des frais supplémentaires / une garantie supplémentaire pour l'un ou plusieurs des motifs suivants, cela ne résulte d'aucune faute de Metropol Fleet Rentals, et la responsabilité de Metropol Fleet Rentals ne peut être engagée à ce titre :

• le conducteur ne satisfait pas à l'exigence d'âge ou d'ancienneté du permis de conduire,
• le Findeks / score de crédit est jugé insuffisant ou le contrôle des risques du Fournisseur n'est pas satisfait,
• aucune carte de crédit valide au nom du conducteur n'est présentée, ou le plafond est insuffisant pour le dépôt de garantie,
• la pièce d'identité, le passeport, le permis de conduire ou d'autres documents sont manquants, non valides ou ne correspondent pas aux informations du formulaire,
• des informations inexactes ou incomplètes ont été fournies lors de la réservation, ou le conducteur est une personne différente de celle mentionnée dans la réservation,
• l'absence au lieu de prise en charge à l'heure réservée (no-show) ou une arrivée tardive,
• le non-respect de toute autre condition du contrat de location du Fournisseur.

Dans ces cas, les remboursements, retenues et frais de no-show sont déterminés par la politique d'annulation / de remboursement du Fournisseur et par nos Conditions d'annulation et de remboursement ; les réservations pour lesquelles le véhicule n'est pas remis faute de respect des conditions sont généralement traitées par les Fournisseurs comme un no-show, et tout ou partie du prix peut ne pas être remboursé.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Metropol Fleet Rentals n'est pas responsable des dommages indirects tels que les vols, hôtels, transferts, véhicules de remplacement ou pertes d'exploitation ou de bénéfices, ni des actes, omissions ou décisions du Fournisseur. Pour les problèmes liés au Fournisseur (par exemple l'indisponibilité du véhicule), votre demande est transmise au Fournisseur ; la résolution et le remboursement relèvent de la responsabilité du Fournisseur.

7. Comment Metropol Fleet Rentals vous aide

Si vous rencontrez un problème lors de la prise en charge, notre service client 24 h/24, 7 j/7 est à votre disposition. Dans la mesure du possible, nous :

• contactons le Fournisseur et aidons à clarifier la situation,
• recherchons d'autres véhicules / fournisseurs correspondant à vos conditions,
• transmettons vos demandes d'annulation et de remboursement au Fournisseur et vous aidons à en assurer le suivi.

Cette assistance est fournie de bonne foi et n'a pas pour effet de rendre Metropol Fleet Rentals responsable de l'exécution des obligations du Fournisseur ni de la garantie d'un quelconque résultat.

8. Déclarations et engagements du locataire

• Si la personne qui effectue la réservation agit pour le compte du conducteur, elle confirme que le conducteur remplit toutes les conditions et qu'elle l'a informé des présentes conditions.
• La personne qui effectue la réservation est responsable de toutes les conséquences d'informations inexactes ou incomplètes fournies dans le formulaire.
• Le locataire s'engage à utiliser le véhicule conformément au contrat du Fournisseur, au code de la route et à sa destination, et à le restituer à temps et dans l'état dans lequel il l'a reçu.

9. Documents requis lors de la prise en charge

• Carte d'identité ou passeport en cours de validité (original)
• Permis de conduire en cours de validité (original ; permis de conduire international pour les ressortissants étrangers, le cas échéant)
• Une carte de crédit physique au nom du conducteur (pour la pré-autorisation du dépôt de garantie)
• Numéro de réservation / bon de réservation (numérique ou imprimé)

10. Carte de crédit et dépôt de garantie

Lors de la prise en charge, le Fournisseur bloque le montant du dépôt de garantie sur votre carte de crédit. Il ne s'agit pas d'un débit. Lorsque le véhicule est restitué sans dommage, complet et à temps, le blocage est levé ; selon votre banque, quelques jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que le montant ne réapparaisse sur le plafond de votre carte. Les cartes de débit, cartes virtuelles, cartes prépayées ou cartes appartenant à un tiers ne sont pas acceptées par la plupart des Fournisseurs. Le dépôt de garantie varie selon le véhicule et est indiqué sur la fiche du véhicule ; le montant exact est fixé par la règle du Fournisseur en vigueur lors de la prise en charge.

11. Limite de kilométrage et carburant

Une limite de kilométrage journalière ou totale peut s'appliquer à chaque véhicule et figure sur la fiche du véhicule sous la mention « Limite de kilométrage » ; en cas de dépassement, les frais par kilomètre du Fournisseur sont facturés. Les véhicules sont généralement loués selon le principe plein/plein ; le carburant manquant est facturé par le Fournisseur.

12. Options, location aller simple et déplacements à l'étranger

• Certaines options telles que conducteur supplémentaire, siège enfant, pneus hiver et formules d'assurance complémentaires sont payées en agence ; elles portent la mention « Payable en agence » et ne sont pas ajoutées à votre paiement en ligne. Les conducteurs supplémentaires sont soumis aux mêmes exigences d'âge et de permis.
• Pour une restitution dans un autre lieu (aller simple), le Fournisseur peut appliquer des frais d'abandon.
• La sortie du véhicule à l'étranger est soumise à l'autorisation écrite du Fournisseur ainsi qu'à des documents/frais supplémentaires.

13. Dommages, accidents, assurance, amendes et péages

La couverture d'assurance, les montants de franchise (responsabilité en cas de dommage) et les procédures en cas de dommage/d'accident sont régis par le contrat de location du Fournisseur. Les amendes de circulation, péages de ponts et d'autoroutes encourus pendant la location ainsi que les frais de dommages prévus au contrat sont à la charge du locataire et peuvent être débités sur votre carte de crédit par le Fournisseur, y compris après la fin de la location.

14. Annulation, modifications et no-show

Consultez la page Conditions d'annulation et de remboursement pour les conditions d'annulation et de modification. Le fait de ne pas se présenter au lieu de prise en charge à l'heure réservée, ou la non-remise du véhicule en raison du non-respect des conditions de remise, peut être traité par le Fournisseur comme un no-show.

15. Données personnelles

Pour créer la réservation, vos nom complet, date de naissance, pièce d'identité/passeport, permis et coordonnées sont communiqués au Fournisseur et au partenaire d'infrastructure de réservation. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

16. Litiges et droits réservés

Les présentes conditions sont régies par le droit turc. Les litiges découlant de l'exécution du contrat de location sont en premier lieu réglés entre le locataire et le Fournisseur ; Metropol Fleet Rentals facilite la communication au cours de ce processus. Vos droits de consommateur en vertu de la loi turque n° 6502 relative à la protection des consommateurs et de la législation connexe, ainsi que votre droit de saisir les commissions arbitrales des consommateurs et les tribunaux de la consommation, sont réservés. Les traductions du présent texte dans d'autres langues ne sont fournies qu'à titre informatif ; en cas de divergence, le texte turc prévaut.

17. Contact

Service client Metropol Fleet Rentals : +90 850 303 75 04 · WhatsApp : +90 542 241 70 73 · E-mail : arackiralama@metropolenerjifilo.com
Adresse : Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul, Türkiye

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026 · Version : 2026-10-05