1. Taraflar ve Metropol Fleet Rentals'ın Hukuki Konumu
Metropol Fleet Rentals, Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra "Metropol Fleet Rentals" veya "Platform") tarafından işletilen; Türkiye ve yurt dışındaki bağımsız araç kiralama şirketlerinin (bundan sonra "Tedarikçi") fiyat ve müsaitlik bilgilerini, iş ortağı rezervasyon altyapısı üzerinden tek ekranda karşılaştırmanızı ve rezervasyon yapmanızı sağlayan bir aracılık (rezervasyon) platformudur.
- Metropol Fleet Rentals, listelenen araçların maliki, işleteni veya kiraya vereni değildir.
- Araç kiralama sözleşmesi, doğrudan siz (kiracı/sürücü) ile seçtiğiniz Tedarikçi arasında kurulur.
- Aracın teslimi, iadesi, bakımı, sigortası, hasar ve kaza süreçleri ile kiralama sözleşmesinin ifası Tedarikçinin sorumluluğundadır.
- Metropol Fleet Rentals'ın yükümlülüğü; rezervasyon talebinizi Tedarikçiye doğru şekilde iletmek, ödeme sürecini güvenli altyapı üzerinden yürütmek ve süreç boyunca size bilgi ve destek sağlamakla sınırlıdır.
2. Rezervasyon ve Tedarikçi Sözleşmesinin Kabulü
Rezervasyon adımında, seçtiğiniz aracın Tedarikçisine ait kiralama sözleşmesi ve kiralama koşulları (varsa PDF olarak) ile bu sayfadaki Kiralama Koşulları size sunulur. Rezervasyonu tamamlayarak ve ilgili onay kutularını işaretleyerek:
- Tedarikçinin kiralama sözleşmesini ve kiralama koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi,
- Sürücünün, Tedarikçinin aradığı yaş, ehliyet süresi, Findeks / kredi notu, kredi kartı ve belge şartlarını karşıladığını,
- Rezervasyon formunda verdiğiniz bilgilerin (ad soyad, doğum tarihi, ehliyet alış tarihi, kimlik/pasaport, iletişim bilgileri) doğru ve eksiksiz olduğunu,
- Araç tesliminde Tedarikçinin düzenleyeceği kira sözleşmesini ve teslim tutanağını imzalamanız gerektiğini
beyan, kabul ve taahhüt etmiş olursunuz. Onayınız; tarih, saat ve IP bilgisiyle birlikte rezervasyon kaydında saklanır. Tedarikçi sözleşmesinin Türkçe çevirisi yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; çeviri ile Tedarikçinin orijinal metni arasında fark olması hâlinde orijinal metin esas alınır.
3. Araç Teslim Şartları Tedarikçinin Takdirindedir
Araç teslim şartları her Tedarikçiye, araç sınıfına, kiralama noktasına ve kiralama tarihine göre farklılık gösterir. Tedarikçi, teslim anında aşağıdaki kontrolleri kendi kurallarına göre yapar ve aracı teslim edip etmeme kararını tek başına verir:
- Sürücü yaşı: araç sınıfına göre asgari (ve bazı durumlarda azami) yaş şartı,
- Ehliyet süresi (ehliyet yaşı): sürücü belgesinin alındığı tarihten itibaren geçen asgari süre,
- Findeks / kredi notu ve risk değerlendirmesi: Tedarikçinin kredi notu, ödeme geçmişi veya kendi kara liste kontrolü,
- Kredi kartı: sürücü adına düzenlenmiş, fiziki, depozito için yeterli limiti olan kredi kartı,
- Belgeler: geçerli kimlik/pasaport ve geçerli sürücü belgesinin aslı,
- Teslim saati ve davranış: rezervasyon saatinde ofiste bulunma, alkol/uyuşturucu etkisinde olmama, aracı güvenli kullanabilecek durumda olma.
Sitemizde ve rezervasyon belgesinde gösterilen minimum sürücü yaşı, minimum ehliyet süresi, depozito, kilometre sınırı gibi bilgiler Tedarikçiden alınan verilere dayanır ve bilgilendirme amaçlıdır. Bir bilgi Tedarikçi tarafından iletilmemişse "Tedarikçiye göre" olarak gösterilir. Tedarikçi, teslim anında kendi güncel kurallarını uygulama hakkına sahiptir; bağlayıcı olan Tedarikçinin kiralama sözleşmesi ve teslim anındaki kurallarıdır.
4. Ehliyet Süresi (Ehliyet Yaşı) ve Sürücü Yaşı
- Ehliyet süresi, sürücü belgesinin ilk alındığı tarihten itibaren hesaplanır. Yenilenen veya sınıfı değiştirilen belgelerde Tedarikçi ilk veriliş tarihini esas alabilir.
- Tedarikçiler araç sınıfına göre genellikle en az 1 ila 3 yıl, üst sınıf / premium / lüks araçlarda daha uzun süre ehliyet şartı arar. Aynı tedarikçide bile sınıfa göre şart değişebilir.
- Asgari yaş genellikle 21–27 arasıdır. Genç sürücüler için Tedarikçi ek ücret (genç sürücü bedeli) talep edebilir veya kiralamayı reddedebilir.
- Geçici sürücü belgesi, fotokopi, fotoğraf veya süresi dolmuş belge çoğu Tedarikçi tarafından kabul edilmez. Dijital (e-Devlet) ehliyetin kabulü Tedarikçiye bağlıdır.
- Yabancı ülke ehliyetlerinde Tedarikçi uluslararası sürücü belgesi veya noter onaylı tercüme isteyebilir.
- Ehliyet sürenizin seçtiğiniz aracın şartını karşılayıp karşılamadığını rezervasyondan önce kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Emin değilseniz rezervasyon öncesinde müşteri hizmetlerimizi arayın; sizin için Tedarikçiye soralım.
5. Findeks / Kredi Notu Kontrolü
- Bazı Tedarikçiler araç teslimi öncesinde Findeks kredi notu raporu veya kendi risk değerlendirmesini ister. Bu durum araç kartında ve rezervasyon adımında belirtilir.
- Findeks sorgusu ve değerlendirmesi Tedarikçi tarafından yapılır; asgari puan ve değerlendirme kriterleri Tedarikçiye aittir. Metropol Fleet Rentals kredi notunuzu görmez, değerlendirmez ve Tedarikçinin kararını değiştiremez.
- Kredi notunun yetersiz bulunması, rapor sunulmaması veya Tedarikçinin risk değerlendirmesi sonucu araç teslim edilmeyebilir.
6. Araç Teslim Edilmezse — Sorumluluğun Sınırları
Aşağıdaki nedenlerden biri veya birkaçı sebebiyle Tedarikçinin aracı teslim etmemesi, teslimi ertelemesi ya da ek ücret / ek güvence talep etmesi hâlinde, bu durum Metropol Fleet Rentals'ın kusurundan kaynaklanmaz ve Metropol Fleet Rentals bu nedenle sorumlu tutulamaz:
- Sürücünün yaş veya ehliyet süresi şartını karşılamaması,
- Findeks / kredi notunun yetersiz bulunması veya Tedarikçi risk kontrolünden geçilememesi,
- Sürücü adına geçerli kredi kartı sunulamaması veya depozito için limit yetersizliği,
- Kimlik, pasaport, sürücü belgesi veya diğer belgelerin eksik, geçersiz ya da formdaki bilgilerle uyumsuz olması,
- Rezervasyonda yanlış veya eksik bilgi verilmesi, sürücünün rezervasyonda belirtilen kişiden farklı olması,
- Rezervasyon saatinde teslim noktasında bulunulmaması (no-show) veya geç gelinmesi,
- Tedarikçinin kiralama sözleşmesinde yer alan diğer şartların karşılanmaması.
Bu durumlarda ücret iadesi, kesinti ve no-show bedelleri Tedarikçinin iptal / iade politikasına ve İptal ve İade Koşulları'na göre belirlenir; şartları karşılanmadığı için teslim edilmeyen rezervasyonlar Tedarikçiler tarafından genellikle no-show (gelmedi) olarak değerlendirilir ve ücretin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Metropol Fleet Rentals; uçuş, otel, transfer, alternatif araç, iş veya kâr kaybı gibi dolaylı zararlardan ve Tedarikçinin eylem, ihmal veya kararlarından sorumlu değildir. Tedarikçi kaynaklı sorunlarda (ör. araç hazır olmaması) talebiniz Tedarikçiye iletilir; çözüm ve iade Tedarikçinin sorumluluğundadır.
7. Metropol Fleet Rentals Size Nasıl Yardımcı Olur?
Araç teslim aşamasında bir sorun yaşarsanız 7/24 müşteri hizmetlerimiz yanınızdadır. Mümkün olan durumlarda:
- Tedarikçi ile iletişime geçerek durumun netleşmesine aracılık ederiz,
- Şartlarınıza uygun alternatif araç / tedarikçi seçeneklerini araştırırız,
- İptal ve iade taleplerinizi Tedarikçiye iletir, sürecin takibine yardımcı oluruz.
Bu destek iyi niyetli bir yardım olup Metropol Fleet Rentals'a Tedarikçinin yükümlülüklerini üstlenme veya sonuç garanti etme sorumluluğu yüklemez.
8. Kiracının Beyan ve Taahhütleri
- Rezervasyonu yapan kişi, sürücü adına işlem yapıyorsa sürücünün tüm şartları karşıladığını ve bu koşulları sürücüye bildirdiğini kabul eder.
- Formda verilen bilgilerin yanlış veya eksik olmasından doğan tüm sonuçlardan rezervasyonu yapan kişi sorumludur.
- Kiracı, aracı Tedarikçi sözleşmesine, trafik mevzuatına ve kullanım amacına uygun kullanmayı; aracı zamanında ve teslim aldığı şekilde iade etmeyi kabul eder.
9. Teslimde İstenen Belgeler
- Geçerli T.C. kimlik kartı veya pasaport (asıl)
- Geçerli sürücü belgesi (asıl; yabancı uyruklular için gerekiyorsa uluslararası sürücü belgesi)
- Sürücü adına düzenlenmiş, fiziki kredi kartı (depozito provizyonu için)
- Rezervasyon numarası / rezervasyon belgesi (dijital veya çıktı)
10. Kredi Kartı ve Depozito
Tedarikçi, araç teslimi sırasında kredi kartınızdan bir depozito tutarını bloke eder. Bu bir tahsilat değildir. Araç hasarsız, eksiksiz ve zamanında iade edildiğinde blokaj kaldırılır; tutarın kart limitinize geri yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Banka kartı, sanal kart, ön ödemeli kart veya başkasına ait kart çoğu Tedarikçi tarafından kabul edilmez. Depozito tutarı araçtan araca değişir ve araç kartında gösterilir; kesin tutar Tedarikçinin teslim anındaki kuralına göre belirlenir.
11. Kilometre Sınırı ve Yakıt
Her araç için günlük veya toplam kilometre sınırı uygulanabilir ve araç kartında "Km Sınırı" olarak gösterilir; sınır aşımında Tedarikçinin kilometre başı ücreti tahsil edilir. Araçlar genellikle dolu al – dolu bırak esasıyla teslim edilir; eksik yakıt Tedarikçi tarafından ücretlendirilir.
12. Ek Ürünler, Tek Yön Kiralama ve Yurt Dışına Çıkış
- Ek sürücü, bebek koltuğu, kış lastiği ve ek sigorta paketlerinin bir kısmı ofiste tahsil edilir; bu ürünlerde "Ofiste ödenecek" etiketi görünür ve tutar online ödemenize eklenmez. Ek sürücüler de aynı yaş ve ehliyet şartlarına tabidir.
- Farklı noktada iade (tek yön) için Tedarikçi tek yön bedeli uygulayabilir.
- Yurt dışına çıkış Tedarikçinin yazılı iznine ve ek belge/ücrete tabidir.
13. Hasar, Kaza, Sigorta, Trafik Cezaları ve HGS/OGS
Araçların sigorta kapsamı, muafiyet (hasar sorumluluk) tutarları ve hasar/kaza süreçleri Tedarikçinin kiralama sözleşmesine tabidir. Kiralama süresince oluşan trafik cezaları, köprü ve otoyol geçiş ücretleri ile sözleşme kapsamındaki hasar bedelleri kiracıya aittir ve Tedarikçi tarafından kiralama sonrasında da kredi kartınıza yansıtılabilir.
14. İptal, Değişiklik ve No-Show
İptal ve değişiklik koşulları için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyin. Rezervasyon saatinde teslim noktasına gelinmemesi veya teslim şartlarının karşılanmaması nedeniyle aracın verilmemesi, Tedarikçi tarafından no-show olarak değerlendirilebilir.
15. Kişisel Veriler
Rezervasyonun oluşturulabilmesi için ad soyad, doğum tarihi, kimlik/pasaport, ehliyet ve iletişim bilgileriniz Tedarikçiye ve rezervasyon altyapısı iş ortağına aktarılır. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'nı inceleyin.
16. Uyuşmazlıklar ve Saklı Haklar
Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. Kiralama sözleşmesinin ifasından doğan uyuşmazlıklar öncelikle kiracı ile Tedarikçi arasında çözülür; Metropol Fleet Rentals bu süreçte iletişime yardımcı olur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüketici haklarınız ile Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır. Bu metnin başka dillere çevirileri bilgilendirme amaçlıdır; farklılık hâlinde Türkçe metin esas alınır.
17. İletişim
Metropol Fleet Rentals Müşteri Hizmetleri: 0850 303 75 04 ·
WhatsApp: 0542 241 70 73 · E-posta:
arackiralama@metropolenerjifilo.com
Adres: Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul
Son güncelleme: 14 Eylül 2026 · Sürüm: 2026-09-14