Умови оренди

1. Сторони та правове становище Metropol Fleet Rentals

Metropol Fleet Rentals — це посередницька платформа (платформа бронювання), оператором якої є Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (далі — «Metropol Fleet Rentals» або «Платформа»). За допомогою партнерської інфраструктури бронювання вона дає змогу порівнювати ціни та наявність автомобілів незалежних компаній з прокату автомобілів у Туреччині та за кордоном (далі — «Постачальник») на одному екрані та здійснювати бронювання.

• Metropol Fleet Rentals не є власником, експлуатантом або орендодавцем розміщених транспортних засобів.
• Договір оренди автомобіля укладається безпосередньо між вами (орендарем/водієм) та обраним вами Постачальником.
• Передача та повернення автомобіля, технічне обслуговування, страхування, процедури у разі пошкоджень і ДТП, а також виконання договору оренди належать до сфери відповідальності Постачальника.
• Зобов'язання Metropol Fleet Rentals обмежуються належною передачею вашого запиту на бронювання Постачальнику, обробкою платежу через захищену інфраструктуру, а також інформуванням і підтримкою впродовж усього процесу.

2. Бронювання та прийняття договору Постачальника

На етапі бронювання вам надаються договір оренди та умови оренди Постачальника обраного автомобіля (за наявності — у форматі PDF) і ці Умови оренди. Завершуючи бронювання та позначаючи відповідні поля, ви

• підтверджуєте, що ознайомилися, зрозуміли та прийняли договір оренди та умови оренди Постачальника,
• підтверджуєте, що водій відповідає вимогам Постачальника щодо віку, водійського стажу, Findeks / кредитного рейтингу, кредитної картки та документів,
• підтверджуєте, що відомості, зазначені у формі бронювання (прізвище та ім'я, дата народження, дата видачі посвідчення водія, посвідчення особи/паспорт, контактні дані), є достовірними та повними,
• визнаєте, що під час отримання автомобіля зобов'язані підписати договір оренди та акт приймання-передачі, оформлені Постачальником.

Ваша згода зберігається в записі про бронювання разом із датою, часом та IP-адресою. Переклад договору Постачальника турецькою мовою має виключно інформаційний характер; у разі розбіжностей між перекладом та оригінальним текстом Постачальника переважну силу має оригінальний текст.

3. Умови передачі автомобіля визначаються на розсуд Постачальника

Умови передачі автомобіля залежать від Постачальника, класу автомобіля, місця та дати оренди. Під час отримання автомобіля Постачальник проводить такі перевірки за власними правилами та одноосібно ухвалює рішення про передачу автомобіля:

• Вік водія: мінімальний (а в деяких випадках і максимальний) вік залежно від класу автомобіля,
• Водійський стаж: мінімальний строк, що минув з дати видачі посвідчення водія,
• Findeks / кредитний рейтинг та оцінка ризиків: перевірка Постачальником кредитного рейтингу, платіжної історії або власного «чорного списку»,
• Кредитна картка: фізична кредитна картка на ім'я водія з лімітом, достатнім для застави,
• Документи: оригінал чинного посвідчення особи/паспорта та оригінал чинного посвідчення водія,
• Час отримання та поведінка: прибуття до офісу в заброньований час, відсутність алкогольного/наркотичного сп'яніння та здатність безпечно керувати автомобілем.

Відомості, що відображаються на нашому сайті та у ваучері бронювання, як-от мінімальний вік водія, мінімальний водійський стаж, сума застави та ліміт пробігу, ґрунтуються на даних, отриманих від Постачальника, і мають інформаційний характер. Якщо Постачальник не надав певний параметр, він відображається як «Визначає постачальник». Під час отримання автомобіля Постачальник має право застосовувати чинні на той момент правила; обов'язковими є договір оренди Постачальника та його правила, чинні на момент отримання автомобіля.

4. Водійський стаж і вік водія

• Водійський стаж обчислюється з дати першої видачі посвідчення водія. У разі заміни посвідчення або відкриття нової категорії Постачальник може враховувати первинну дату видачі.
• Залежно від класу автомобіля Постачальники, як правило, вимагають стаж не менше 1–3 років, а для автомобілів вищого / преміум / люкс-класу — довший. Вимоги можуть відрізнятися за класами навіть в одного й того самого Постачальника.
• Мінімальний вік, як правило, становить 21–27 років. Для молодих водіїв Постачальник може стягувати додаткову плату (надбавку за молодого водія) або відмовити в оренді.
• Тимчасові посвідчення, копії, фотографії або посвідчення зі строком дії, що минув, більшістю Постачальників не приймаються. Прийняття цифрового посвідчення водія (e-Devlet) залежить від Постачальника.
• Щодо іноземних посвідчень водія Постачальник може вимагати міжнародне посвідчення водія або нотаріально засвідчений переклад.
• Ви несете відповідальність за те, щоб до бронювання переконатися, що ваш водійський стаж відповідає вимогам обраного автомобіля. У разі сумнівів зателефонуйте до нашої служби підтримки клієнтів до бронювання, і ми уточнимо це питання в Постачальника.

5. Перевірка Findeks / кредитного рейтингу

• Деякі Постачальники до передачі автомобіля вимагають звіт про кредитний рейтинг Findeks або проводять власну оцінку ризиків. Це зазначається в картці автомобіля та на етапі бронювання.
• Запит і оцінка Findeks здійснюються Постачальником; мінімальний бал і критерії оцінки встановлює Постачальник. Metropol Fleet Rentals не бачить і не оцінює ваш кредитний рейтинг та не може змінити рішення Постачальника.
• Автомобіль може бути не передано, якщо кредитний рейтинг визнано недостатнім, звіт не надано або за результатами оцінки ризиків, проведеної Постачальником.

6. Якщо автомобіль не передано — межі відповідальності

Якщо Постачальник не передає автомобіль, відкладає його передачу або вимагає додаткову плату / додаткове забезпечення з однієї або кількох наведених нижче причин, це не пов'язано з будь-якою виною Metropol Fleet Rentals, і Metropol Fleet Rentals не несе за це відповідальності:

• невідповідність водія вимогам щодо віку або водійського стажу,
• визнання Findeks / кредитного рейтингу недостатнім або непроходження перевірки ризиків Постачальника,
• непред'явлення чинної кредитної картки на ім'я водія або недостатній ліміт для застави,
• відсутність, недійсність посвідчення особи, паспорта, посвідчення водія чи інших документів або їх невідповідність відомостям, зазначеним у формі,
• зазначення неправильних або неповних відомостей під час бронювання чи розбіжність між водієм та особою, зазначеною в бронюванні,
• неприбуття до місця отримання в заброньований час (no-show) або запізнення,
• недотримання будь-якої іншої умови договору оренди Постачальника.

У таких випадках повернення коштів, утримання та плата за неприбуття визначаються політикою скасування / повернення Постачальника та нашими Умовами скасування та повернення коштів; бронювання, за якими автомобіль не було передано через недотримання вимог, як правило, розглядаються Постачальниками як неприбуття (no-show), і вартість може бути не повернуто повністю або частково.

У межах, дозволених чинним законодавством, Metropol Fleet Rentals не несе відповідальності за непрямі збитки, як-от витрати на авіаквитки, готелі, трансфери, альтернативні транспортні засоби, або втрачену вигоду чи втрату ділових можливостей, а також за дії, бездіяльність або рішення Постачальника. Щодо проблем, пов'язаних із Постачальником (наприклад, відсутність автомобіля), ваше звернення передається Постачальнику; врегулювання та повернення коштів належать до сфери відповідальності Постачальника.

7. Як Metropol Fleet Rentals допомагає вам

Якщо під час отримання автомобіля у вас виникла проблема, наша цілодобова служба підтримки клієнтів готова допомогти. За можливості ми:

• зв'язуємося з Постачальником і допомагаємо з'ясувати ситуацію,
• шукаємо альтернативні автомобілі / постачальників, що відповідають вашим умовам,
• передаємо ваші запити на скасування та повернення коштів Постачальнику і допомагаємо відстежувати їх розгляд.

Ця підтримка надається добросовісно і не покладає на Metropol Fleet Rentals обов'язку брати на себе зобов'язання Постачальника або гарантувати будь-який результат.

8. Заяви та зобов'язання орендаря

• Якщо особа, яка здійснює бронювання, діє від імені водія, вона підтверджує, що водій відповідає всім вимогам і що вона ознайомила водія з цими умовами.
• Особа, яка здійснює бронювання, несе відповідальність за всі наслідки зазначення у формі неправильних або неповних відомостей.
• Орендар зобов'язується використовувати автомобіль відповідно до договору Постачальника, правил дорожнього руху та за призначенням, а також повернути його вчасно й у тому стані, у якому його було отримано.

9. Документи, необхідні під час отримання автомобіля

• Чинне посвідчення особи або паспорт (оригінал)
• Чинне посвідчення водія (оригінал; для іноземних громадян за потреби — міжнародне посвідчення водія)
• Фізична кредитна картка на ім'я водія (для попередньої авторизації застави)
• Номер бронювання / ваучер бронювання (в електронному або друкованому вигляді)

10. Кредитна картка та застава

Під час отримання автомобіля Постачальник блокує на вашій кредитній картці суму застави. Це не є списанням коштів. Після повернення автомобіля без пошкоджень, у повній комплектації та вчасно блокування знімається; залежно від вашого банку відновлення суми в ліміті картки може тривати кілька робочих днів. Дебетові, віртуальні, передплачені картки або картки, що належать іншим особам, більшістю Постачальників не приймаються. Сума застави залежить від автомобіля та зазначається в картці автомобіля; точна сума визначається правилами Постачальника на момент отримання.

11. Ліміт пробігу та пальне

Для кожного автомобіля може діяти денний або загальний ліміт пробігу, який зазначається в картці автомобіля як «Ліміт пробігу»; у разі його перевищення стягується встановлена Постачальником плата за кілометр. Автомобілі, як правило, надаються за принципом «повний — повний»; відсутнє пальне оплачується за тарифом Постачальника.

12. Додаткові послуги, оренда в один бік і виїзд за кордон

• Деякі додаткові послуги, як-от додатковий водій, дитяче крісло, зимові шини та додаткові страхові пакети, оплачуються в офісі; вони мають позначку «Оплата в офісі» і не включаються до онлайн-платежу. На додаткових водіїв поширюються ті самі вимоги щодо віку та водійського стажу.
• У разі повернення автомобіля в іншому місці (в один бік) Постачальник може стягувати плату за повернення в іншому місці.
• Виїзд автомобілем за кордон допускається лише з письмового дозволу Постачальника та за наявності додаткових документів/сплати додаткових зборів.

13. Пошкодження, ДТП, страхування, штрафи за порушення ПДР і платні дороги

Страхове покриття, розмір франшизи (відповідальності за шкоду) та процедури у разі пошкоджень/ДТП регулюються договором оренди Постачальника. Штрафи за порушення ПДР, плату за проїзд мостами та автомагістралями, що виникли в період оренди, а також витрати на відшкодування шкоди відповідно до договору несе орендар, і їх може бути списано Постачальником з вашої кредитної картки й після закінчення оренди.

14. Скасування, зміни та неприбуття

Умови скасування та зміни бронювання наведено на сторінці Умови скасування та повернення коштів. Неприбуття до місця отримання в заброньований час або непередача автомобіля через недотримання умов передачі можуть розглядатися Постачальником як неприбуття (no-show).

15. Персональні дані

Для оформлення бронювання ваші прізвище та ім'я, дата народження, дані посвідчення особи/паспорта, посвідчення водія та контактні дані передаються Постачальнику та партнеру з інфраструктури бронювання. Докладніше див. нашу Політику конфіденційності.

16. Спори та збережені права

Ці умови регулюються правом Турецької Республіки. Спори, що виникають у зв'язку з виконанням договору оренди, насамперед вирішуються між орендарем і Постачальником; Metropol Fleet Rentals сприяє комунікації під час цього процесу. Ваші права споживача відповідно до Закону Туреччини № 6502 «Про захист прав споживачів» та пов'язаного законодавства, а також ваше право на звернення до Арбітражних комісій із захисту прав споживачів і Судів у справах споживачів зберігаються. Переклади цього тексту іншими мовами мають виключно інформаційний характер; у разі розбіжностей переважну силу має текст турецькою мовою.

17. Контакти

Служба підтримки клієнтів Metropol Fleet Rentals: +90 850 303 75 04 · WhatsApp: +90 542 241 70 73 · Ел. пошта: arackiralama@metropolenerjifilo.com
Адреса: Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul, Türkiye

Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 р. · Версія: 2026-10-05