Warunki wynajmu

1. Strony i status prawny Metropol Fleet Rentals

Metropol Fleet Rentals jest platformą pośredniczącą (rezerwacyjną) prowadzoną przez Metropol Filo Kiralama Enerji ve Akaryakıt Hizmetleri İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (zwaną dalej „Metropol Fleet Rentals” lub „Platformą”). Za pośrednictwem partnerskiej infrastruktury rezerwacyjnej umożliwia porównanie na jednym ekranie cen i dostępności niezależnych wypożyczalni samochodów w Turcji i za granicą (zwanych dalej „Dostawcą”) oraz dokonanie rezerwacji.

• Metropol Fleet Rentals nie jest właścicielem, operatorem ani wynajmującym prezentowanych pojazdów.
• Umowa najmu samochodu zawierana jest bezpośrednio między Państwem (najemcą/kierowcą) a wybranym Dostawcą.
• Wydanie i zwrot samochodu, jego serwis, ubezpieczenie, procedury dotyczące szkód i wypadków oraz wykonanie umowy najmu należą do zakresu odpowiedzialności Dostawcy.
• Zobowiązanie Metropol Fleet Rentals ogranicza się do prawidłowego przekazania Państwa zapytania rezerwacyjnego Dostawcy, przetworzenia płatności za pośrednictwem bezpiecznej infrastruktury oraz zapewnienia informacji i wsparcia na każdym etapie procesu.

2. Rezerwacja i akceptacja umowy Dostawcy

Na etapie rezerwacji przedstawiane są Państwu umowa najmu i warunki najmu Dostawcy wybranego samochodu (w formacie PDF, jeżeli są dostępne) oraz niniejsze Warunki najmu. Finalizując rezerwację i zaznaczając odpowiednie pola, Państwo

• potwierdzają, że zapoznali się z umową najmu i warunkami najmu Dostawcy, zrozumieli je i je akceptują,
• potwierdzają, że kierowca spełnia wymogi Dostawcy dotyczące wieku, stażu posiadania prawa jazdy, Findeks / oceny kredytowej, karty kredytowej i dokumentów,
• potwierdzają, że dane podane w formularzu rezerwacji (imię i nazwisko, data urodzenia, data wydania prawa jazdy, dowód osobisty/paszport, dane kontaktowe) są prawdziwe i kompletne,
• przyjmują do wiadomości, że przy odbiorze samochodu muszą podpisać umowę najmu i protokół wydania sporządzone przez Dostawcę.

Państwa zgoda jest przechowywana w rekordzie rezerwacji wraz z datą, godziną i adresem IP. Tłumaczenie umowy Dostawcy na język turecki ma charakter wyłącznie informacyjny; w przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tłumaczeniem a oryginalnym tekstem Dostawcy rozstrzygające znaczenie ma tekst oryginalny.

3. Warunki wydania samochodu zależą od uznania Dostawcy

Warunki wydania samochodu różnią się w zależności od Dostawcy, klasy pojazdu, miejsca i daty najmu. Przy odbiorze Dostawca przeprowadza następujące weryfikacje zgodnie z własnymi zasadami i samodzielnie decyduje o wydaniu samochodu:

• Wiek kierowcy: minimalny (a w niektórych przypadkach maksymalny) wiek w zależności od klasy pojazdu,
• Staż posiadania prawa jazdy: minimalny okres, jaki upłynął od wydania prawa jazdy,
• Findeks / ocena kredytowa i ocena ryzyka: weryfikacja przez Dostawcę oceny kredytowej, historii płatności lub własnej „czarnej listy”,
• Karta kredytowa: fizyczna karta kredytowa wystawiona na kierowcę z limitem wystarczającym na kaucję,
• Dokumenty: oryginał ważnego dowodu osobistego/paszportu oraz oryginał ważnego prawa jazdy,
• Godzina odbioru i zachowanie: stawienie się w biurze o zarezerwowanej godzinie, brak pozostawania pod wpływem alkoholu/środków odurzających oraz zdolność do bezpiecznego prowadzenia samochodu.

Informacje prezentowane na naszej stronie internetowej i w voucherze rezerwacji, takie jak minimalny wiek kierowcy, minimalny staż posiadania prawa jazdy, kaucja i limit kilometrów, opierają się na danych otrzymanych od Dostawcy i mają charakter informacyjny. Jeżeli Dostawca nie przekazał danej informacji, jest ona wyświetlana jako „Ustala dostawca”. Dostawca może stosować przy odbiorze obowiązujące go zasady; wiążące są umowa najmu Dostawcy oraz jego zasady obowiązujące w chwili odbioru.

4. Staż posiadania prawa jazdy i wiek kierowcy

• Staż posiadania prawa jazdy liczy się od daty pierwszego wydania prawa jazdy. W przypadku wymienionych lub rozszerzonych praw jazdy Dostawca może przyjąć pierwotną datę wydania.
• W zależności od klasy pojazdu Dostawcy zazwyczaj wymagają stażu co najmniej od 1 do 3 lat, a w przypadku samochodów wyższej / premium / luksusowej klasy — dłuższego. Wymogi mogą się różnić w zależności od klasy nawet u tego samego Dostawcy.
• Minimalny wiek wynosi zazwyczaj 21–27 lat. W przypadku młodych kierowców Dostawca może pobrać dodatkową opłatę (opłatę za młodego kierowcę) lub odmówić najmu.
• Tymczasowe prawa jazdy, kopie, zdjęcia lub prawa jazdy, których ważność upłynęła, nie są akceptowane przez większość Dostawców. Akceptacja cyfrowego prawa jazdy (e-Devlet) zależy od Dostawcy.
• W przypadku zagranicznych praw jazdy Dostawca może wymagać międzynarodowego prawa jazdy lub tłumaczenia poświadczonego notarialnie.
• Obowiązkiem Państwa jest sprawdzenie przed rezerwacją, czy staż posiadania prawa jazdy spełnia wymóg dla wybranego samochodu. W razie wątpliwości prosimy zadzwonić do naszego biura obsługi klienta przed dokonaniem rezerwacji — zapytamy Dostawcę w Państwa imieniu.

5. Weryfikacja Findeks / oceny kredytowej

• Niektórzy Dostawcy przed wydaniem samochodu wymagają raportu oceny kredytowej Findeks lub przeprowadzają własną ocenę ryzyka. Informacja ta jest podana na karcie samochodu oraz na etapie rezerwacji.
• Zapytanie i ocenę Findeks przeprowadza Dostawca; minimalna punktacja i kryteria oceny należą do Dostawcy. Metropol Fleet Rentals nie widzi ani nie ocenia Państwa oceny kredytowej i nie może zmienić decyzji Dostawcy.
• Samochód może nie zostać wydany, jeżeli ocena kredytowa zostanie uznana za niewystarczającą, raport nie zostanie przedstawiony lub w wyniku oceny ryzyka przeprowadzonej przez Dostawcę.

6. Jeżeli samochód nie zostanie wydany — granice odpowiedzialności

Jeżeli Dostawca nie wyda samochodu, odroczy jego wydanie lub zażąda dodatkowej opłaty / dodatkowego zabezpieczenia z jednego lub kilku z poniższych powodów, nie wynika to z winy Metropol Fleet Rentals, a Metropol Fleet Rentals nie ponosi za to odpowiedzialności:

• niespełnienie przez kierowcę wymogu wieku lub stażu posiadania prawa jazdy,
• uznanie Findeks / oceny kredytowej za niewystarczającą lub negatywny wynik weryfikacji ryzyka przez Dostawcę,
• nieprzedstawienie ważnej karty kredytowej wystawionej na kierowcę lub niewystarczający limit na kaucję,
• brak, nieważność lub niezgodność z danymi w formularzu dowodu osobistego, paszportu, prawa jazdy lub innych dokumentów,
• podanie w rezerwacji nieprawidłowych lub niekompletnych danych albo to, że kierowcą jest inna osoba niż wskazana w rezerwacji,
• niestawienie się w miejscu odbioru o zarezerwowanej godzinie (no-show) lub spóźnienie,
• niespełnienie jakiegokolwiek innego warunku umowy najmu Dostawcy.

W takich przypadkach zwroty, potrącenia i opłaty za niestawienie się określa polityka anulowania / zwrotów Dostawcy oraz nasze Warunki anulowania i zwrotów; rezerwacje, w ramach których samochód nie został wydany z powodu niespełnienia wymogów, są zazwyczaj traktowane przez Dostawców jako niestawienie się (no-show), a cena może nie zostać zwrócona w całości lub w części.

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa Metropol Fleet Rentals nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, takie jak koszty lotów, hoteli, transferów, pojazdów zastępczych lub utrata interesów bądź utracone korzyści, ani za działania, zaniechania lub decyzje Dostawcy. W przypadku problemów leżących po stronie Dostawcy (np. niedostępności samochodu) Państwa zgłoszenie jest przekazywane Dostawcy; rozwiązanie problemu i zwrot środków należą do zakresu odpowiedzialności Dostawcy.

7. Jak Metropol Fleet Rentals Państwu pomaga

Jeżeli przy odbiorze napotkają Państwo problem, nasze całodobowe biuro obsługi klienta (24/7) jest do Państwa dyspozycji. W miarę możliwości:

• kontaktujemy się z Dostawcą i pomagamy wyjaśnić sytuację,
• szukamy alternatywnych samochodów / dostawców odpowiadających Państwa warunkom,
• przekazujemy Państwa wnioski o anulowanie i zwrot Dostawcy oraz pomagamy w ich monitorowaniu.

Wsparcie to jest świadczone w dobrej wierze i nie powoduje, że Metropol Fleet Rentals jest zobowiązana do przejęcia zobowiązań Dostawcy lub zagwarantowania jakiegokolwiek rezultatu.

8. Oświadczenia i zobowiązania najemcy

• Jeżeli osoba dokonująca rezerwacji działa w imieniu kierowcy, potwierdza, że kierowca spełnia wszystkie wymogi i że poinformowała go o niniejszych warunkach.
• Osoba dokonująca rezerwacji ponosi odpowiedzialność za wszelkie skutki podania w formularzu nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
• Najemca zobowiązuje się używać samochodu zgodnie z umową Dostawcy, przepisami ruchu drogowego i jego przeznaczeniem oraz zwrócić go terminowo i w stanie, w jakim go otrzymał.

9. Dokumenty wymagane przy odbiorze

• Ważny dowód osobisty lub paszport (oryginał)
• Ważne prawo jazdy (oryginał; w przypadku cudzoziemców, jeżeli jest to wymagane, międzynarodowe prawo jazdy)
• Fizyczna karta kredytowa wystawiona na kierowcę (na potrzeby wstępnej autoryzacji kaucji)
• Numer rezerwacji / voucher rezerwacji (w wersji elektronicznej lub drukowanej)

10. Karta kredytowa i kaucja

Przy odbiorze Dostawca blokuje na Państwa karcie kredytowej kwotę kaucji. Nie jest to obciążenie karty. Po zwrocie samochodu bez uszkodzeń, w komplecie i w terminie blokada zostaje zwolniona; w zależności od banku ponowne udostępnienie kwoty w limicie karty może potrwać kilka dni roboczych. Karty debetowe, wirtualne, przedpłacone lub karty należące do innej osoby nie są akceptowane przez większość Dostawców. Wysokość kaucji zależy od samochodu i jest podana na karcie samochodu; dokładną kwotę ustala Dostawca zgodnie ze swoimi zasadami w chwili odbioru.

11. Limit kilometrów i paliwo

Dla każdego samochodu może obowiązywać dzienny lub całkowity limit kilometrów, podany na karcie samochodu jako „Limit kilometrów”; w przypadku jego przekroczenia pobierana jest opłata Dostawcy za każdy kilometr. Samochody są zazwyczaj wynajmowane według zasady „pełny bak – pełny bak”; brakujące paliwo jest rozliczane przez Dostawcę.

12. Usługi dodatkowe, najem w jedną stronę i wyjazd za granicę

• Niektóre usługi dodatkowe, takie jak dodatkowy kierowca, fotelik dziecięcy, opony zimowe i dodatkowe pakiety ubezpieczeniowe, są płatne w biurze; oznaczone są etykietą „Płatne w biurze” i nie są doliczane do płatności online. Dodatkowi kierowcy podlegają tym samym wymogom dotyczącym wieku i stażu posiadania prawa jazdy.
• W przypadku zwrotu w innym miejscu (najem w jedną stronę) Dostawca może pobrać opłatę za zwrot w innym miejscu.
• Wyjazd samochodem za granicę wymaga pisemnej zgody Dostawcy oraz dodatkowych dokumentów/opłat.

13. Szkody, wypadki, ubezpieczenie, mandaty i opłaty drogowe

Zakres ochrony ubezpieczeniowej, wysokość udziału własnego (odpowiedzialności za szkody) oraz procedury dotyczące szkód/wypadków regulowane są umową najmu Dostawcy. Mandaty, opłaty za przejazd mostami i autostradami powstałe w okresie najmu oraz koszty szkód wynikające z umowy ponosi najemca i mogą one zostać obciążone na Państwa karcie kredytowej przez Dostawcę również po zakończeniu najmu.

14. Anulowanie, zmiany i niestawienie się

Warunki anulowania i zmian rezerwacji opisano na stronie Warunki anulowania i zwrotów. Niestawienie się w miejscu odbioru o zarezerwowanej godzinie lub niewydanie samochodu z powodu niespełnienia wymogów wydania może zostać potraktowane przez Dostawcę jako niestawienie się (no-show).

15. Dane osobowe

W celu utworzenia rezerwacji Państwa imię i nazwisko, data urodzenia, dane dowodu osobistego/paszportu, prawa jazdy oraz dane kontaktowe są udostępniane Dostawcy i partnerowi zapewniającemu infrastrukturę rezerwacyjną. Szczegółowe informacje zawiera nasza Polityka prywatności.

16. Spory i zastrzeżone prawa

Niniejsze warunki podlegają prawu tureckiemu. Spory wynikające z wykonania umowy najmu rozstrzygane są w pierwszej kolejności między najemcą a Dostawcą; Metropol Fleet Rentals pomaga w komunikacji w trakcie tego procesu. Państwa prawa konsumenckie wynikające z tureckiej ustawy nr 6502 o ochronie konsumentów i powiązanych przepisów, a także prawo do zwrócenia się do Komisji Arbitrażowych ds. Konsumentów i Sądów Konsumenckich, pozostają zastrzeżone. Tłumaczenia niniejszego tekstu na inne języki mają charakter wyłącznie informacyjny; w przypadku jakichkolwiek rozbieżności rozstrzygające znaczenie ma tekst w języku tureckim.

17. Kontakt

Biuro obsługi klienta Metropol Fleet Rentals: +90 850 303 75 04 · WhatsApp: +90 542 241 70 73 · E-mail: arackiralama@metropolenerjifilo.com
Adres: Osmangazi Mah. Hilal Cad. Denge Towers A Kule No:90 Sancaktepe / İstanbul, Türkiye

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026 r. · Wersja: 2026-10-05