الإلغاء المجاني
يمكن إلغاء الحجوزات التي تحمل علامة إلغاء مجاني دون أي استقطاع حتى 48 ساعة قبل موعد الاستلام. ويُعاد المبلغ المدفوع كاملًا إلى بطاقتك.
يمكنك التحقق مما إذا كانت العلامة تنطبق على حجزك في بطاقة السيارة وفي ملخص الحجز وفي رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم تكن هناك علامة، فتسري شروط الإلغاء الخاصة بالمورّد؛ وتُعرض عليك هذه الشروط أثناء الحجز.
مُهل الإلغاء والاستقطاعات
| موعد الإلغاء | ما يُطبَّق |
|---|---|
| قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الاستلام | استرداد كامل دون أي استقطاع |
| قبل أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام | قد يُطبَّق استقطاع وفقًا لشروط المورّد |
| بعد استلام السيارة | لا استرداد عن الأيام غير المستخدمة |
| عدم الحضور إلى موقع الاستلام (no-show) | لا استرداد |
كيفية الإلغاء
- انتقل إلى صفحة ابحث عن حجزي باستخدام رقم الحجز وعنوان بريدك الإلكتروني.
- أو اتصل بخدمة العملاء لتقديم طلبك.
- تتم معالجة طلب الإلغاء في اليوم نفسه، ويُرسل إليك تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
مدة الاسترداد
بمجرد الموافقة على الإلغاء، نبدأ إجراءات الاسترداد في يوم العمل نفسه. وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ على بطاقتك على البنك الذي تتعامل معه، وتتراوح عادةً بين 3 و14 يوم عمل. وتنتج هذه المدة عن عملية التسوية بين البنوك ولا يمكننا تقصيرها.
يتم الاسترداد إلى البطاقة نفسها التي استُخدمت في الدفع. ولا يمكن إجراء الاسترداد إلى بطاقة أو حساب بنكي مختلف.
تعديل الحجز
لتغيير تاريخ حجزك أو وقته أو موقعه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. وتعتمد التعديلات على توفر السيارات لدى المورّد في ذلك التاريخ، وقد يترتب عليها فرق في السعر. وفي حال وجود فرق في السعر، لا يتم أي تعديل دون موافقتك.
العناصر المستحقة الدفع في المكتب
بعض العناصر، مثل التأمين الإضافي والسائقين الإضافيين ومقاعد الأطفال ورسوم الاتجاه الواحد (الإرجاع في موقع آخر)، يُحصّلها المورّد في مكتب التأجير عند تسليم السيارة. وتظهر هذه العناصر بشكل منفصل مع علامة «الدفع في المكتب» أثناء خطوات الحجز والدفع، ولا تدخل ضمن دفعتك عبر الإنترنت.
الإلغاء من قِبل المورّد
إذا تعذّر توفير السيارة لسبب يعود إلى المورّد، فستُعرض عليك سيارة مماثلة. وإذا لم يتم العثور على سيارة مناسبة، فيُعاد إليك المبلغ المدفوع كاملًا دون أي استقطاع.