Cancellazione gratuita
Le prenotazioni con l'etichetta Cancellazione gratuita possono essere cancellate senza alcuna trattenuta fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro. L'intero importo addebitato viene rimborsato sulla Sua carta.
Può verificare la presenza dell'etichetta nella scheda dell'auto, nel riepilogo della prenotazione e nell'email di conferma della prenotazione. In assenza dell'etichetta, si applicano le condizioni di cancellazione del fornitore, che Le vengono mostrate durante la prenotazione.
Tempistiche di cancellazione e trattenute
| Momento della cancellazione | Cosa si applica |
|---|---|
| Più di 48 ore prima dell'orario di ritiro | Rimborso completo senza trattenute |
| Meno di 48 ore prima dell'orario di ritiro | Può essere applicata una trattenuta secondo le condizioni del fornitore |
| Dopo il ritiro dell'auto | Nessun rimborso per i giorni non utilizzati |
| Mancata presentazione al luogo di ritiro (no-show) | Nessun rimborso |
Come cancellare
- Acceda alla pagina Trova la mia prenotazione con il numero di prenotazione e l'indirizzo email.
- Oppure chiami il nostro servizio clienti per inoltrare la richiesta.
- La richiesta di cancellazione viene elaborata in giornata e Le viene inviata una conferma via email.
Tempi di rimborso
Una volta approvata la cancellazione, avviamo il rimborso nello stesso giorno lavorativo. Il tempo necessario perché l'importo compaia sulla carta dipende dalla Sua banca e varia solitamente da 3 a 14 giorni lavorativi. Tale periodo dipende dal processo di regolamento interbancario e non può essere ridotto da parte nostra.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. Non è possibile effettuare rimborsi su un'altra carta o su un conto bancario.
Modifica di una prenotazione
Per modificare la data, l'orario o il luogo della prenotazione, contatti il nostro servizio clienti. Le modifiche dipendono dalla disponibilità del fornitore per quella data e possono comportare una differenza di prezzo. In presenza di una differenza di prezzo, nessuna modifica viene effettuata senza la Sua approvazione.
Voci da pagare al banco
Alcune voci, come l'assicurazione aggiuntiva, i conducenti aggiuntivi, i seggiolini per bambini e i supplementi di sola andata (riconsegna in altra sede), vengono addebitate dal fornitore al banco di noleggio alla consegna dell'auto. Queste voci sono indicate separatamente con l'etichetta "Da pagare al banco" durante le fasi di prenotazione e pagamento e non sono incluse nel pagamento online.
Cancellazioni da parte del fornitore
Se l'auto non può essere fornita per un motivo imputabile al fornitore, Le verrà offerta un'auto equivalente. Se non è possibile trovare un'auto adeguata, l'intero importo pagato Le verrà rimborsato senza alcuna trattenuta.