Kostenlose Stornierung
Buchungen mit dem Hinweis Kostenlose Stornierung können bis 48 Stunden vor der Abholzeit ohne Abzug storniert werden. Der gesamte belastete Betrag wird Ihrer Karte erstattet.
Ob der Hinweis zutrifft, sehen Sie auf der Fahrzeugkarte, in der Buchungsübersicht und in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail. Ist kein Hinweis vorhanden, gelten die eigenen Stornierungsbedingungen des Anbieters; diese werden Ihnen während der Buchung angezeigt.
Stornierungsfristen und Abzüge
| Zeitpunkt der Stornierung | Was gilt |
|---|---|
| Mehr als 48 Stunden vor der Abholzeit | Volle Erstattung ohne Abzug |
| Weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit | Gemäß den Bedingungen des Anbieters kann ein Abzug erfolgen |
| Nach der Abholung des Autos | Keine Erstattung für nicht genutzte Tage |
| Nichterscheinen am Abholort (No-Show) | Keine Erstattung |
So stornieren Sie
- Rufen Sie mit Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse die Seite Meine Buchung finden auf.
- Oder rufen Sie unseren Kundenservice an, um Ihre Anfrage zu stellen.
- Ihre Stornierungsanfrage wird noch am selben Tag bearbeitet, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Erstattungsdauer
Sobald die Stornierung genehmigt ist, veranlassen wir die Erstattung am selben Werktag. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrer Karte erscheint, hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 3 bis 14 Werktage. Diese Frist ergibt sich aus dem Abwicklungsprozess zwischen den Banken und kann von uns nicht verkürzt werden.
Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, mit der bezahlt wurde. Erstattungen auf eine andere Karte oder ein Bankkonto sind nicht möglich.
Änderung einer Buchung
Um Datum, Uhrzeit oder Ort Ihrer Buchung zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit des Anbieters zum jeweiligen Datum ab und können zu einer Preisdifferenz führen. Bei einer Preisdifferenz erfolgt keine Änderung ohne Ihre Zustimmung.
Am Schalter zu zahlende Leistungen
Einige Leistungen, wie zusätzliche Versicherungen, Zusatzfahrer, Kindersitze und Einweggebühren, werden vom Anbieter bei der Übergabe des Autos am Mietschalter berechnet. Diese Leistungen werden während der Buchungs- und Zahlungsschritte separat mit dem Hinweis „Zahlung am Schalter“ angezeigt und sind nicht in Ihrer Online-Zahlung enthalten.
Stornierung durch den Anbieter
Kann das Auto aus einem vom Anbieter zu vertretenden Grund nicht bereitgestellt werden, wird Ihnen ein gleichwertiges Auto angeboten. Kann kein geeignetes Auto gefunden werden, wird Ihnen der gesamte gezahlte Betrag ohne Abzug erstattet.